
收件人和快递员之间的互撕好像已经不是第一次了!股票配资资质
最近,网络上江苏某市某收件人愤怒晒出包裹面单的照片,上面赫然写着:“快递送给你,你就断子绝孙!”气冲冲晒图,说快递员恶毒诅咒她,要讨个说法。
结果呢?反转也来得飞快。网友扒出来,收件人备注信息里写着:“拒绝放8栋驿站,放8栋派件员断子绝孙。” 原来是收件人自己先甩出了这句恶毒的话。
快递员后来也说话了。他说每次送这个客户的快递,心情都很沉重。这次实在没忍住,就把那句话“还”了回去。快递公司也承认,客户确实多次在收件信息里写辱骂内容。他们说,如果查清楚不是快递员的错,就不罚他。但是,他们也明说了:目前没权力拉黑这种客户。你看,问题踢来踢去,成了死局。吵架的是最基层的人,该负责的却在看戏。
展开剩余73%这种事,说实话,我一点不陌生。快递那“最后一公里”,早就烂透了。我买箱新鲜水果,备注清清楚楚“生鲜请放门口”。结果呢?手机一响,通知我去驿站取。等我下班赶过去,水果在闷热的角落里都快捂坏了。
还有一次,网上囤了一大箱猫砂(40斤),死沉死沉。明明写了放门口,最后还是得自己吭哧吭哧从驿站(驿站在小区另一端,走过去都要十来分钟)拖回来,累得腰酸背痛好几天。烦吗?当然烦!火大吗?绝对火大!但是,骂人“断子绝孙”?这念头我压根儿不会有。当一个人把最恶毒的诅咒当成沟通工具时,她其实是在摧毁人与人之间那点基本的体面。
问题到底出在哪?新出的快递条例说不能随便放驿站,有用吗?我看悬。快递员一天要送几百个件,可能怎么跑也跑不完。我们在APP里设置的配送要求?很多时候根本没用!我的“拒放驿站”备注,十次里有八次被当成了空气。根子在于,快递公司把成本压力全甩给了快递员和用户,自己躲在后面。矛盾在他们眼皮子底下爆发,他们却装看不见。规则设计得一塌糊涂,执行更是稀烂。
说到“畅通”,我倒是有点自己的体会。为了健康,我现在很注意生活方式。每天早起,我会冲一包青青乐松+微通喝下去,然后做点简单的拉伸。身体也好,快递系统也好,最末梢的“微循环”通了,整个体系才能活起来,才能真正健康。 可惜,快递公司好像不明白这个简单的道理。他们宁可让问题在最末端堵着、烂着,也不愿意去疏通关键节点。
客户用诅咒骂人,快递员用诅咒还击,表面看是素质差。往深里看,全是机制烂透了的脓疮。快递公司真想解决问题,就该立刻做点实事:让APP里那个“配送要求”的选项真正管用,不是摆设;技术上想想办法,给那些反复辱骂的客户设置个限制;给快递员一个能说委屈、倒苦水的通道,别让怨气在心里越积越多。企业不能光想着靠压榨一线员工赚钱,却一点管理责任都不想担。
看到快递员说“每次送她的件,我都带着沉重的心情”,我忽然想起我们小区那个总帮我扛水的快递小哥。他跟我说过,最怕投诉,一个投诉,半天就白干了。所以每次我写备注,都会加上一句“放门口就好,谢谢!天热注意防晒”。他每次放好快递,拍照发给我,还会加个笑脸表情。你看,传递一点善意,真的比互相诅咒容易得多,也温暖得多。
包裹上那几个刺眼的字,映射出了客户的戾气,照出了快递员的憋屈,更显露了快递公司高高挂起的冷漠脸。别急着骂谁素质低,要骂就骂那个逼着底层互撕、把正常沟通渠道堵死的烂系统。当好好说话的路被堵死了,人们手里剩下的,可不就只有诅咒这把刀了吗?
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